• Lasures non faites sur la porte de garage, mal faites sur le care-port , et non faites sur une fenêtre dans la maison (Oui oui juste une allez savoir pourquoi). L’entreprise en question est venue, mais bon au final j’ai refait une passe derrière au vu de la qualité du travail… A savoir que depuis cette entreprise est en faillite, on se demande pourquoi…
• La fameuse plaque qui manque devant
• Une chaudière montée non mise en eau et en pression (L’entreprise qui a fait l’entretient nous avez envoyé bouler on a eu le droit à un aller retour qui aurait pu être évité si Escaut Habitat avait fait venir le chauffagiste avant la livraison, ou si au moins ils nous avaient prévenu).
• Devant la maison il y a une gouttière et j’avais remarqué une pierre du genre bordure de trottoir au pied… On peut l’apercevoir sur la photo ci-dessous. Un jour je me décide à l’enlever et devinez, cela tenait la gouttière car les crochets de celle-ci étaient cassés. Les ouvriers ont dû croire que l’on ne s’en rendrait pas compte !
• La baignoire qui était bouchée, pour au final se rendre compte que le siphon était simplement rempli de plâtre.
• Fuite au niveau de l’arrivé d’eau du toilette
• Joints en silicone manquant sur tous les Velux
• Un placoplatre (qui s’encastre normalement dans le bâti du Velux) qui avait sauté (Au niveau des vis)
• Maison non nettoyée
• Peinture sur les vitres et les bâtis des fenêtres et des Velux

Grosso modo dès l’arrivée on avait vraiment l’impression que les entreprises venaient, faisaient ce qu’elles voulaient et qu’il n’y en avait pas UN, mais vraiment pas UN chez Escaut Habitat qui suivait le chantier et surtout qu’aucune vérification n’a été faite préalablement à la livraison. Après on pourra me dire que ces choses arrivent, c’est assez « courant » dans le neuf… Mais bon pour moi ça représente bien comment a été géré le chantier, en fait il n’a pas été géré, il était sensé y avoir un chef de chantier mais c’est à ce demander s’il existait vraiment. Je suis responsable aussi dans mon travail et d’un métier à l’autre une responsable c’est un peu toujours la même chose : savoir TOUT ce qui se passe, TOUT vérifier et être garant de la qualité des produits livrés. Ici il y a trop de choses visibles qui nous laisse penser que la qualité n’était pas ici la principale préoccupation de cette personne.

Dans l’histoire je m’interroge quand même, comment est-il possible d’installer une arrivée technique sans même y mettre le couvercle ?!? Comme le chef de chantier a-t-il  pu ignorer tout le long de la construction de la maison ce problème ? Y a-t-il eu un pilote dans l’avion ? On se le demande…

Et bien voilà notre porte est vrillée, nous avons donc un jour que l’on voit bien sur cette photo en haut à droite et en bas à droite allant de 3 à 5 mm. Sur la photo suivante l’illustration parfaite, je peux y passer mon doigt :

Pour la petite histoire l’entreprise est venue plusieurs fois vers moi et mes voisins. La première fois ils sont venus constatés le problème et le discours a été le suivant « On les change, de toute façon on les change pour tout le monde ». Parfait ! Puis quelques semaines plus tard on nous informe d’une intervention pour poser des raidisseurs la semaine X… Tout le monde a un peu pesté contre cette solution « MacGyver ». Le comble c’est que cette semaine en question nous n’avons vu personne (Bon ça on a l’habitude). A un de mes voisins l’entreprise lui aurait même dit qu’ils allaient mettre de « la mousse isolante ». Après plusieurs mois d’échanges réclamations avec Escaut Habitat l’entreprise vient… Pour poser son raidisseur. Je questionne donc les ouvriers sur l’efficacité, et sur la pérennité de la solution. De là j’accepte en me disant c’est mieux que rien l’hiver approche et à la signature du quitus je précise « Sous réserve de la pérennité de la solution ». Bref, au final la porte est revenue en place avec le raidisseur, ça devait être fin Octobre de mémoire.

D’ailleurs pour la petite histoire les ouvriers de l’entreprise m’ont bien fait comprendre que l’entreprise ne veut pas changer les portes, et la raison est simple: Leur assurance ne veut pas prendre en charge le changement. Pourquoi ? Parce que la faute revient à l’entreprise: Défaut de stockage ce qui a amené les portes à travailler et à se vriller.

Vous pensez bien ce n’est pas terminé 1 mois plus tard à peine, la porte se tend vers l’intérieur à cause du différentiel de température qui augmente, ce qui est normal. Je décide donc de régler le raidisseur pour rectifier la porte, et là c’est le drame… C’est le raidisseur qui s’est plié et non la porte, le rendant de facto complètement inefficace. De là rappel au « SAV » qui me dit que je ne suis pas le seul à me plaindre et qu’ils sont au courant du problème (Pour une fois qu’ils sont au courant de quelques chose…). Par contre pour la solution « Ils réfléchissent », « Ils doivent voir avec le conducteur des travaux »… Et ce depuis 1 mois et demi ils « réfléchissent ». En même temps si le conducteur est aussi souvent au bureau que sur le chantier on n’est pas sauvé.

NB: Sur cette photo les points blancs ce n’est pas de la poussière ni de la salissure… Non non ce sont des projection de peinture, car les peintres ont mis en peinture les murs mais ils ont un peu débordé à plusieurs endroits dans la maison…

Donc aujourd’hui on attend sachant que la situation actuelle pose quelques soucis quand même, il faut savoir que notre maison est « certifié » au niveau de l’isolation, et a « normalement » une classe B. Il parait ici évident qu’on a un petit défaut d’isolation… Sans compter que forcément les gonds ne sont plus très bien alignés et ainsi pour fermer la porte à clé ça commence à être difficile. Heureusement les clés paraissent solides !

On se revoit au prochain épisode

EDIT: Ha oui j’ai THE anecdote quand les ouvrier ont travaillé sur la porte, ils étaient 2. Quand ils ont commencé il y en a un qui demande à l’autre si c’est lui qui l’a posé. L’autre répond « Oui peut être pourquoi ? », et il obtient en réponse « Non parce qu’il y a aucun vis qui est serrée… ». Voilà ça c’était ma spéciale dédicace.

J'vous jur m'sieur que j'bois pas pendant l'service !

Est il utile de rajouter un commentaire à cette photo ?

Comme vous pouvez le voir sur la première photo attachée à cet article, il arrive que des carreaux aient jusqu’à 3-4 mm d’écart en hauteur l’un envers l’autre. C’est tout de même assez anormal pour un carreleur digne de ce nom. Et il y en a quelques-uns dans ce cas :

Sans compter un carreau ébréché :

Alors il faut savoir que le carreleur est venu une fois, le lendemain du rendez-vous pris (normal). Essentiellement il a refait les joints des plaintes qui sautaient à peu près partout dans la maison, d’ailleurs certains joints du carrelage commençaient à se creuser (et aujourd’hui cela arrive encore). Ce jour-là je lui ai dit que j’avais un carrelage à remplacer et je lui demandais de remplacer aussi les 8 (de mémoire) carrelages qui sonnait creux. Et bien là on vous sort en vous prenant pour un idiot qu’un carrelage creux ce n’est pas grave et qu’il ne les changerait pas car ce n’est pas un problème. Quand on dit que si quelque chose tombe dessus il se fendra on vous dit que de toute façon il aura un coup et il faudra le changer dans ce cas… Ha j’adore ce genre de discours. Enfin pour ce qui est du carrelage ébréché bas là bizarrement il ne l’avait pas dans son camion qu’il devait le commander qu’il nous rappellerait pour intervenir… Il y a de ça 6 mois.

Après cela je vais vous laisser quelques photos pour juger de la qualité de leur travail :

Vous remarquerez donc que les carreleurs ont travaillé de façon très propre. On notera aussi la méthode assez originale et design pour sortir les tuyaux de chauffage, vous remarquerez enfin les bâtis de porte qui « flottent » au-dessus du sol d’environ 2 centimètres. On peut y trouver diverses raisons, manque de formation à l’utilisation d’un mètre, une pénurie de béton ayant entraîné une dalle moins épaisse que prévu ou tout simplement c’est purement esthétique. A vous de voir. Moi à vrai dire, la seule question que je me pose c’est: Où était le chef de chantier et le conducteur des travaux d’Escaut Habitat ? En tout cas et apparemment ils ne devaient pas être souvent sur le chantier…

EDIT 17/01/2012 :

Juste une photo que j’ai retrouvé qui illustre le problème des joins de carrelage qui sautent :

Première visite donc et mauvaise surprise dès l’entrée dans la maison je dirais… Pour citer cette fuite est sur l’avancée de la toiture sur le devant de la maison, sur la partie ou la toiture est faite en zinc. Plus précisément ici :

Donc lors de la première visite on note avec le commercial le problème, à ce moment-là on ne s’inquiète pas trop, une fuite sur une toiture ça arrive il n’y a pas mort d’homme on était confiant. Deuxième visite de routine en Janvier 2011, juste avant d’aller chez le notaire de mémoire car notre prêt a été validé. Le commercial nous dit que le problème de la fuite a été traité, à peine rentré il constate comme nous que non il n’est pas réglé… Le problème est re-signalé. Février 2011, livraison de la maison avec le conducteur des travaux (Il doit mieux conduire sa voiture que les travaux…) qui nous annonce avant même de rentrer qu’il y aura des réserves, il attendait que le plafond soit « sec » pour le refaire suite à la fuite et nous dit qu’elle est réparée. On note des petites choses en réserve et on donne le dernier chèque de 5%. Je pense que cela a été là notre plus grosse erreur, mais que voulez-vous en premier achat on est un peu foufou et on ne sait pas certainement subtilités que le promoteur se garde bien de nous expliquer…

Vous pensiez que cette histoire de fuite en est restée là ? Et bien non ! On a emménagé mi-mars, il n’avait pas plu depuis janvier de mémoire, et les premières pluies sont arrivées en avril (il me semble). Qui dit première pluies, dit retour de la fuite ! On signale, en spécifiant le caractère urgent tout de même et je crois que le couvreur est venu… 2-3 semaines voire 1 mois après le signalement à Escaut Habitat du problème. Il fait quelque soudure et me dit « Si ça fuit encore je n’y comprends plus rien ! ».

2 semaines plus tard… Devinez ? Un matin au moment de partir en Week End voilà que le toit se remet à pisser la flotte… Nous rappelons le SAV du promoteur avec un peu de rage… On dérange la famille pour finir vider les sauts pendant notre absence. Le lundi suivant le couvreur vient… Sans même être prévenu ! Obligé en plus de poser ma journée en catastrophe car personne n’a jugé utile de ne prévenir de l’intervention du couvreur. De là il refait toutes les soudures et me dit confiant « Là ce n’est pas possible qu’il y ait encore une fuite ! ». Je lui dis donc en partant « A jamais ».

Et bien non, 1 semaine après le problème réapparaît et cette fois ci on a attendu jusqu’à fin juillet 2011 pour que le couvreur daigne intervenir. Là il vient avec des tôles de zinc neuves, et me dit en arrivant « On enlève tout et on refait tout ! » ouf… Déjà on a eu une explication sur un phénomène bizarre, c’est que même une fois la pluie terminée ça continué de couler, ça tombait bien lorsqu’il est venu ce jour-là il avait plu la veille…. En montant il me dit « C’est plein d’eau ! Il y a une contre-pente ! Regardez ! », il enlève des dizaines et des dizaines de litres d’eau du toit… En lui demandant comment cela était possible il me dite « A bah ce n’est pas notre faute monsieur, c’est de la faute du charpentier qui ne l’a pas prévu !

De ce fait je lui demande de régler en même temps ce problème… Voilà fait, fin de matinée travaille terminé, mais je me rends compte qu’il manque… Les chutes de l’ancienne toiture et là il m’explique qu’il a fait une double toiture, il a ressoudé une toiture au-dessus de l’autre… La méthode est discutable mais bon à ce moment-là on espère surtout que la fuite est réglée !

Et ouf, oui le problème est enfin réglé… Il reste cependant aujourd’hui un petit détail: Le plafond… Vous constaterez comme nous l’état du plafond, le Placoplatre est à changer sans compter l’isolation. Les appels aux SAV se poursuivent et on est incapable de me dire qui doit prendre en charge la réparation et on leur dit bien que la plaque de plâtre et l’isolation sont à reprendre. Et bien même en leur donnant les informations précises, une entreprise est venue l’autre jour on nous disant « On nous a signalé une reprise d’enduit sur un plafond en haut » (il n’y a pas de petites économies hein !). Vous imaginez bien que je l’ai envoyé bouler, en lui précisant de faire remonter l’information au SAV et au conducteur de travaux (Je reviendrais dans un article sur le fonctionnement du SAV plus tard)…

Pour conclure donc sur cette malfaçon: 9 mois pour régler le problème, 5 interventions du couvreur (Est-ce vraiment son métier ?), une solution du type système D (Double toiture) et un plafond qui n’est toujours pas refait au bout de 15 mois !

En effet nous avons acheté notre maison à Valenciennes en Février 2011 et nous avons jeté notre dévolu sur la maison que vous voyez en photo. Prix d’achat 188 000€ avec la TVA à 5.5%, valeur réelle 213 000€ environ, autant dire que nous n’avons pas investi dans le bas de gamme afin d’éviter certaines mésaventures. De belles promesses, une maison qui parait bien bâtie, alors nous fonçons ! Endetté sur 25 ans pour notre premier projet immobilier, la banque nous suit tout est impeccable… Au début.

Il y a quelques malfaçons qui ont été notifiées à la livraison, d’autre s’en suivent et tout doit être réglé dans l’année… Vous verrez sur ce site qu’avec Escaut Habitat la garantie de parfait achèvement est  une chose qui ne semble pas beaucoup les préoccuper… Après tout ils ont été payé pourquoi ils feraient encore leur travail de suivi des chantiers ?